Le cadre légal peut se révéler insuffisant pour régler un conflit, par exemple entre un salarié et son employeur. La médiation présente l’avantage de reposer sur l’écoute approfondie du « justiciable ». Consciente de l’intérêt de ce mode alternatif, la juge Béatrice Blohorn-Brenneur l’a institué à la chambre sociale de la cour d’appel de Grenoble. Dans un ouvrage intitulé « Justice et Médiation » aux éditions Le Cherche Midi, elle fait partager son expérience avec plus de 8000 cas de médiation et ouvre une réflexion sur le procès de demain.
par collectif
publié dans :
mediation
1
recommander
Lancé discrètement en septembre 2004, le service "Médiateur du Net" du Forum des droits sur l'Internet (FDI) se veut un nouveau mode (extrajudiciaire) de règlement des différends commerciaux liés à Internet. Le FDI, un organisme paragouvernemental fondé en 2000 pour réfléchir aux questions juridiques soulevées par la Toile, devait tirer un premier bilan de ce service à l'occasion de la publication de son rapport d'activité 2005, mardi 7 février.
Le recours au Médiateur (unique en Europe) s'effectue par le biais d'un formulaire disponible sur son site (http ://mediateurdunet.fr). Simple, la procédure n'en est pas moins réservée à des situations précises. "Nous nous assurons d'abord que le particulier qui nous saisit a fait des démarches préalables, en particulier qu'il a déjà contacté le service clientèle", explique Isabelle Falque-Pierrotin, présidente du FDI.
par Collectif
publié dans :
mediation
0
recommander
La médiation relative aux conflits collectifs du travail, définie par les articles L 524 et suivants du Code du Travail, date de 1982. Depuis cette date, les pratiques de médiation ont profondément évolué comme en témoigne la loi de 1995 définissant la médiation dans le nouveau code de procédure civile. Aujourd'hui il existe d'autres niveaux de compréhension et de pratique de celle-ci.
Ils sont partagés par un ensemble d’associations de médiateurs et organismes de médiation à travers le texte de référence (voir ci contre).
Pourquoi les protagonistes ont-ils attendu que la situation pourrisse et s'envenime ?
Au risque d'enfoncer des portes ouvertes, les faits indiquent que plus le temps passe et plus les meurtrissures sont profondes, plus les acteurs s'éloignent et plus les ressentiments s'installent. Même si une solution se dessine, souvent par lassitude, il n'est pas certain qu'elle soit durable et que les problèmes ne réapparaissent pas…
Préalables et faisabilité d'une médiation :
Si au préalable, une écoute séparée des acteurs comme l'a fait Monsieur Brunhes, est utile, celle-ci doit essentiellement servir à la préparation d'une première réunion pour que ces mêmes acteurs définissent ensemble, la nature et l'objet du différend qui les oppose.
La "solution" du médiateur :
Monsieur Brunhes, en apportant une solution préétablie, s’est positionné en tant que négociateur ou conciliateur.
De ce fait, les acteurs ont le sentiment que les jeux sont faits, qu'ils sont manipulés, qu'ils ne sont pas écoutés. Cela bloque toute tentative de démarche de co-construction future, par les protagonistes eux-mêmes, d'une solution originale et partagée.
Le médiateur ne peut tenir le rôle d'un négociateur. Il perd ses qualités de distance, d'impartialité, de neutralité. Il ne peut plus être, alors, celui qui favorise le dialogue et la créativité nécessaires au déblocage de la situation…
En conclusion :
La pratique que le Réseau des Médiateurs en Entreprise propose aujourd'hui, encore peu usitée, conforte et favorise la responsabilité des acteurs pour faire émerger des réponses créatives, satisfaisantes et durables. Elle aurait pu éviter de pénaliser aussi longtemps les Marseillais et les différents acteurs de ce conflit.
Réseau des Médiateurs en Entreprise (RME)
par collectif
publié dans :
mediation
2
recommander
Pratiquée depuis longtemps dans les relations de la vie quotidienne (famille, voisinage, quartier, consommation…), la médiation se développe progressivement dans le monde du travail
En facilitant la communication entre les protagonistes, la médiation, démarche de résolution de tensions, différends, conflits, s’appuie sur un tiers indépendant et impartial.
Elle permet aux acteurs de renouer le dialogue et de trouver ensemble une solution acceptée par chacun.
Ce processus offre l'avantage d'éviter les procédures longues et coûteuses habituellement utilisées.
Quel que soit leur parcours professionnel (conseil, formation, direction d’entreprise, management, relations humaines, communication…), les médiateurs partagent une même déontologie.
par collectif
publié dans :
mediation
7
recommander
Commentaires